FAQ

1. 갤럭시 베타 프로그램이란 무엇 입니까?

  • 삼성전자는 고객과의 소통을 통해 더 나은 소프트웨어 제공을 위해 갤럭시 베타 프로그램을 실시합니다. 갤럭시 베타 프로그램에 참여하시면 새로운 기능 및 사용자 경험(User Experience)를 가장 먼저 경험하실 수 있으며, 사용성과 품질에 대한 의견을 삼성전자에 직접 보낼 수 있습니다.


    베타 소프트웨어는 아직 공식적으로 출시한 것이 아니기 때문에 오류·오동작이 있을 수 있으며 상업적으로 출시되는 소프트웨어와 동일한 기능을 포함하고 있지 않습니다.


2. 갤럭시 베타 프로그램에 어떻게 참여할 수 있습니까?

  • 갤럭시 앱스 또는 구글 플레이 스토어에서 삼성 맴버스 앱을 다운로드 하여 설치 후 메뉴 상단에 위치한 갤럭시 베타 프로그램 배너에서 가입신청을 합니다. 아래 언급된 조건을 만족하는 사용자에 한해 가입 처리가 완료됩니다.


        - 대상 기종: 갤럭시 S7 / S7 엣지 SKT, KT, LGU+

        - 테스트 기간 : 2016년 11월 9일 ~ 12월 말


            * 테스트 종료기간은 상용버전의 완성도를 높이기 위해 변동의 가능성이 있습니다.

            * 갤럭시 S7 엣지 올림픽, 베트맨 인져스티스 에디션 제외

            * 삼성계정은 필수이며, 가입은 아래 삼성계정 홈페이지에서 가능합니다.

               삼성계정 가입하기


3. 베타 버전 소프트웨어를 어떻게 설치 할 수 있습니까?

  • 베타 프로그램 가입을 마치신 후 소프트웨어 업데이트 메뉴 (설정 – 디바이스 정보 – 소프트웨어 수동 다운로드)을 통해 베타 버전 소프트웨어를 설치할 수 있습니다.


4. 갤럭시 베타 프로그램에 참여하거나 베타 소프트웨어를 다운로드 하는데 비용이 드나요?

  • 이 프로그램은 무료로 참여하실 수 있습니다. 단 소프트웨어 설치·업데이트 등을 위해 유·무선 네트워크 접속이 필요하므로, 데이터 사용에 따른 통신비가 발생할 수 있으므로 Wi-Fi 사용을 권장합니다.


5. 삼성에 어떻게 피드백을 보낼 수 있나요?

  • 베타 소프트웨어 설치 후 삼성 맴버스 앱 내 갤럭시 베타 프로그램 메뉴로 진입합니다. 이후 베타 문의하기(Beta Feedback)을 선택하여 단말의 오류·성능저하·오동작은 ‘오류 신고(Error reports)’를, UX/UI 관련 사용성과 신규 제안에 대해서는 제안하기(Suggestions)’를 선택하여 의견을 보낼 수 있습니다.

    또한 삼성 맴버스에서 제공하는 문의하기(Contact us)’ 메뉴를 통해서 베타 소프트웨어에 대한 의견을 보낼 수 있습니다.


6. 갤럭시 베타 프로그램 참여시 보상이 따로 있나요?

  • 베타 프로그램은 사용자의 자발적인 참여로 이루어 집니다. 삼성전자는 수집된 피드백을 바탕으로 한층 개선된 소프트웨어를 개발, 더 나은 서비스로 보답할 예정입니다.


7. 베타 소프트웨어는 기밀입니까?

  • 이용자는 서비스를 개인적·비상업적 용도로 사용하여야 하며, 이용약관에 명시된 금지사항 항목을 준수하여야 합니다.


8. 갤럭시 베타 프로그램 참여시 데이터 백업 등 준비 사항이 있나요?

  • 베타 소프트웨어 사용 중 예기치 않은 상황으로 데이터 유실의 가능성이 있을 수 있습니다. 반드시 설치 전에 PC용 스마트 스위치(www.samsung.com/smartswitch) 프로그램을 이용하여 백업하시기 바랍니다.

    사용 중이신 일부 앱에서 호환성 문제가 발생하여 오류·오동작이 있을 수 있으므로 가능한 최신 버전의 앱으로 업데이트 할 것을 권장합니다.


9. 갤럭시 베타 프로그램 가입 취소 하려면 어떻게 해야 합니까?

  • 삼성 맴버스 앱의 ‘가입 취소’ 메뉴를 이용하여 취소할 수 있습니다. 삼성전자의 공식 소프트웨어 및 서비스를 정상적으로 이용하기 위해선 최종 공식 소프트웨어를 반드시 재설치(RollBack) 해 주시기 바랍니다. 재설치는 PC용 스마트 스위치를 통해 하실 수 있습니다. 이 경우에 단말이 초기화되고 생성된 데이터가 모두 삭제됩니다. 이때 베타 소프트웨어 설치 전 백업해 둔 데이터는 PC용 스마트 스위치를 통해 복구할 수 있으나, 베타 소프트웨어가 설치된 이후 생성·저장된 데이터는 복구가 제한될 수 있습니다.

    삼성 서비스 센터에서도 최종 공식 소프트웨어 재설치를 지원하고 있습니다. 콜 센터에 연락하시면 가까운 서비스 센터를 안내 받으실 수 있습니다.


    - 콜 센터 : 1588-3366


10. 최종 공식 소프트웨어를 재설치(Rollback) 하려면 어떻게 해야 합니까?

  • 공식 소프트웨어 재설치는 PC용 스마트 스위치(http://www.samsung.com/smartswitch)를 통해 하실 수 있습니다. 휴대폰과 PC를 연결하신 후 PC용 Smart Switch를 실행하여 업데이트 메뉴 또는 디바이스 초기화 메뉴를 통해 재설치가 가능합니다.


    - 더보기 -> 소프트웨어 응급 복구 및 초기화 -> 디바이스 초기화


11. 갤럭시 베타 프로그램이 종료된 후에도 베타 소프트웨어 사용이 가능합니까?

  • 새로운 공식 버전이 출시되기 전까지 베타 소프트웨어를 계속 사용할 수 있으며, 공식 소프트웨어 출시되면 업데이트 받으실 수 있습니다.


12. 베타 소프트웨어 설치 중 오류가 발생하였습니다. 어떻게 해야 하나요?

  • 본 베타 프로그램은 통신사와는 무관하게 삼성전자에서 주관하는 프로그램입니다. 설치 중 오류가 발생한 경우 삼성 서비스 센터를 통하여 기기 복구를 지원하고 있습니다. 콜 센터에 연락하시면 가까운 서비스 센터를 안내 받으실 수 있습니다.


    - 콜 센터 : 1588-3366


13. 베타 프로그램 참여 중에 기기 이상이 있어 서비스 센터에서 수리를 받았습니다. 베타 소프트웨어를 재설치 할 수 있나요?

  • 서비스 센터에서 최종 공식 소프트웨어로 업데이트 또는 초기화 조치 될 수 있습니다. 사용자가 가입 취소를 하지 않았다면 소프트웨어 업데이트를 통해 베타 소프트웨어를 재설치 하실 수 있습니다. (설정 – 디바이스 정보 – 소프트웨어 수동 다운로드)


14. 갤럭시 베타 프로그램 문의 사항은 어디로 연락해야 하나요?

  • 베타 소프트웨어 설치 및 가입, 기타 문의는 galaxybeta@samsung.com로 연락 주시기 바랍니다.