常见问题

盖乐世Beta计划相关问题

1. 盖乐世Beta体验活动是什么?

  • 三星电子通过收集用户反馈的问题与消费者沟通,实现为消费者提供更完善的产品及服务。参加活动的用户可以优先体验新系统及新功能,同时可以将体验感受反馈至三星电子。


    体验版软件(下称“Beta版软件”)尚未上市,可能存在部分系统错误,与上市软件有一定的区别。


2. 如何参加盖乐世Beta体验活动?

  • 首先在三星应用商店下载“盖乐世空间”,进入应用通过盖乐世Beta体验活动公告申请注册。


3. 如何安装Beta版软件?

  • 成功申请体验活动后,可以通过软件升级菜单(设置-关于手机-手动下载更新)安装Beta版软件。


4. 参加盖乐世Beta体验活动或下载Beta版软件需要费用吗?

  • 本活动是免费参与的。但在安装、升级软件等过程中需要有/无线网络连接,可能会产生费用,所以我们推荐使用Wi-Fi。


5. 如何发送反馈?

  • 升级Beta版软件后,打开“盖乐世空间”应用并进入“盖乐世Beta体验活动”页面的“Beta反馈”中反馈问题。针对终端机的错误、功能变差、操作错误等选择“错误报告”,针对UX/UI相关的使用性与建议等选择“想法建议”发送反馈。


6. 参加盖乐世Beta体验活动,有奖励吗?

  • 本次体验活动鼓励用户自愿参加。三星电子在将收集的反馈信息和数据用于软件的开发及更新,以更好的产品和服务回馈用户。


7. Beta版软件是机密吗?

  • 用户只能以个人、非商业的用途来使用本软件,必须遵守使用条款规定的所有项目。


8. 参加盖乐世Beta体验活动时,需要备份手机里的数据吗?

  • 使用Beta版软件时,为了防止因系统错误导致数据丢失,我们建议在安装之前务必使用S换机助手将重要的数据(图片、视频、文档等)备份到PC中。

    S换机助手程序下载安装(www.samsung.com/smartswitch)


9. 如何“退出”盖乐世Beta体验活动?

  • 您可以在盖乐世空间选择“取消注册”来退出活动,但为了正常使用三星官方提供的软件及服务,必须重新安装官方最终版正式软件。最终版正式软件可通过S换机助手进行安装,但在此过程中会初始化系统,所有数据将被删除。成功安装后,用户可通过S换机助手恢复之前已备份的数据。


    三星电子(售后)服务中心提供软件的重装服务。

        • 服务中心电话;400-810-5858


10. 如何重新安装最终版正式软件?

  • 最终版正式软件可以通过PC用S换机助手(http://www.samsung.com/smartswitch)进行。将手机和PC端连接后,运行S换机助手,选择“设备初始化”即可。(更多-紧急软件恢复和初始化-设备初始化)

11. 盖乐世Beta体验活动结束后,可否继续使用?

  • 新官方版本上市前,可以继续使用Beta版软件,并在新官方版上市后直接升级使用。


12. 在安装Beta版软件中发生错误,如何解决呢?

  • 如果在安装过程中发生错误,您可以联系三星电子(售后)服务中心进行维修。

    请拨打电话咨询距离您最近的服务中心地址。(服务中心电话:400-810-5858)

    Beta版软件与网络运营商无关。


13. 体验中机器异常,在服务中心维修后可以重新安装Beta版软件吗?

  • 服务中心提供系统更新或初始化服务。只要用户没有取消注册体验活动,可以通过软件更新重新安装Beta版软件。(设置-关于手机-手动下载更新)


14. 盖乐世Beta体验活动相关疑问如何解决?

  • 有关Beta版软件安装、注册以及其他疑问可发送邮件至 galaxybeta@samsung.com